Article

Jakarta, - PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) memiliki layanan digital yang disebut Isuzu Digital Experience yang resmi diluncurkan di ajang Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) 2022 lalu. Solusi digital itu terdiri dari tiga layanan, yakni MyIsuzuID, Isuzu Link, dan Isuzu Contact Center. Isuzu menghadirkan layanan digital yang bertujuan untuk memudahkan customer dalam mencari informasi seputar Isuzu Indonesia, mulai dari pelayanan servis, pemantauan unit kendaraan, hingga layanan contact center yang menghubungkan customer dengan Isuzu Indonesia. Corporate Planning & Digitalization Department Head PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) Muhammad Syarief mengatakan, MyIsuzuID adalah sebuah aplikasi mobile yang terintegrasi langsung dengan sistem dealer Isuzu Indonesia. Fiturnya terus mendapatkan penyegaran sehingga dapat memudahkan pelanggan Isuzu. Di ajang Gaikindo Jakarta Auto Week 2023 ini, MyIsuzuID menghadirkan fitur barunya, yaitu booking service unit Isuzu, dimana sebelumnya hanya dapat dilakukan dengan walk-in ke bengkel Isuzu atau melakukan booking service melalui panggilan telepon. Tentunya dengan aplikasi mobile ini, lebih memudahkan customer dalam melakukan booking service. Terdapat 2 jenis booking service yang dapat dipesan melalui aplikasi MyIsuzuID, yaitu untuk booking service di bengkel (customer akan datang untuk servis di bengkel pilihan) dan booking service Bengkel Isuzu Berjalan (BIB akan datang ke lokasi customer). “Sesuai positioning MyIsuzuID yaitu seamless digital experience, sistem MyIsuzuID ini sudah terintegrasi langsung dengan sistem transaksi di dealer. Jadi dengan konsumen melakukan registrasi MyIsuzuID, Aplikasi tersebut akan langsung mengidentifikasi unit-unit yang dimiliki serta transaksi yang pernah dilakukan di dealer,” ungkap Syarief di JCC, Jakarta. Booking service melalui MyIsuzuID lanjut Syarief juga akan meningkatkan efisiensi waktu karena customer dapat memperoleh rekomendasi tempat service terdekat dan terhubung secara cepat dengan pihak dealer dituju. Customer juga dapat melakukan booking untuk beragam unit dengan memberikan assignment booking service kepada pihak yang mendapatkan otoritas atas unit tertentu. Selain itu, customer juga dapat memantau status kendaraan yang sedang melakukan service. Melalui MyIsuzuID, customer akan memiliki database history service beragam kendaraannya yang tersimpan dalam aplikasi, sehingga kedepannya hal itu dapat menjadi pedoman bagi customer untuk menentukan waktu service kembali. “Terakhir, tentu saja terdapat berbagai promo menarik apabila customer melakukan booking service melalui aplikasi MyIsuzuID,” kata Syarief. Sebagai gambaran, pada saat customer melakukan pembelian unit, customer akan mendapatkan Kupon Service Gratis di dalam buku servis. Melalui adanya E-KSG atau Electronic Kupon Service Gratis, kupon service akan langsung terintegrasi di dalam aplikasi MyIsuzuID, sehingga customer dapat langsung mendapatkan kupon servis yang belum terpakai secara digital di dalam MyIsuzuID dan dapat langsung menggunakannya pada saat melakukan booking service melalui MyIsuzuID.